Politica de rambursare
Dreptul de retragere – 14 zile
Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.
Cum soliciți returul
- Completează formularul de pe pagina Retur / Anulare comandă.
- Trimite coletul pe cheltuiala ta la adresa: SNV ECOM S.R.L., Str. Carantina nr. 41 bis, Brăila, jud. Brăila, 810110.
- Coletul trebuie trimis fără ramburs (valoare ramburs 0 lei). Coletele trimise cu ramburs sunt refuzate și returnate expeditorului.
Dacă nu poți folosi formularul, scrie-ne la snvecom@gmail.com cu numărul comenzii, numele complet, produsul returnat și IBAN-ul pentru rambursare.
Starea produselor
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate, nedeteriorate și, pe cât posibil, în ambalajul original. Putem reține din sumă diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile.
Rambursarea
Rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării standard plătit la comandă, prin transfer bancar în contul IBAN indicat, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până ne trimiți dovada expedierii lor. Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Excepții
Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu, gravate cu nume sau inițiale), conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Produse defecte sau greșite
Verifică produsul la primire. Dacă este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne la snvecom@gmail.com sau la +40 753 138 237 și rezolvăm prin înlocuire sau rambursare, fără costuri pentru tine.